Alcatel-Lucent OmniGenesys Contact Center

Genesys Real-time Customer Interaction Suite oferă cea mai vastă suită de produse care vă ajută să transformați frustrarea clientului în satisfacție deplină. Caracteristicile acestei suite de produse sunt: serviciu propriu de voce, serviciu asistat pentru fiecare canal de comunicație, opțiuni flexibile de integrare si management în interiorul sistemului – toate acestea unite în cea mai deschisă platformă care oferă posibilități excepționale pentru centrele de contact și servicii clienți. Genesys Real-Time Interaction Suite este punctul central de control pentru toate interacțiunile cu clienții. Suita este independentă de hardware, rulează pe sisteme de operare multiple (Unix, Windows), și integrează un număr vast de sisteme într-un call center: rețele și hardware de telecomunicații, aplicații desktop utilizate de către agenți, baze de date cu informații despre clienți, e-mail si servere web. Suita Genesys este modulară, astfel încât companiile îi pot folosi serviciile care se adresează nevoilor lor specifice. Aceste servicii pot fi folosite atât independent, cât și în diferite combinații pentru a mări amortizarea investițiilor. Pentru mai multe informații contactați Next Com Solutions sau consultați broșura produsului. Pentru mai multe informații despre soluțiile de Contact Center oferite de Alcatel-Lucent consultați Contact Center Solutions Brochure.